Questions fréquemment posées
Contenu réductible
Avez-vous un magasin physique ?
Non, boutique en ligne uniquement.
Quels soins dois-je apporter à l’or ?
-N'utilisez pas de parfums, de crèmes ou de produits de nettoyage sur vos bijoux.
-Nettoyez-les avec de l'eau tiède, du savon doux et une brosse douce.
- Utiliser des étuis ou des sacs individuels pour éviter les rayures.
- Lors du bain, de la natation ou de l'exercice.
- Emmenez-les de temps en temps chez le bijoutier pour une inspection et un nettoyage professionnels.
Que faire si mes bijoux en or deviennent ternes ou ternes ?
Parfois, l’or peut perdre son éclat en raison du contact avec la peau, la sueur ou l’environnement. Si vous trouvez que votre peau est « terne », un bain nettoyant avec du savon et une brosse douce suffit généralement. Dans le cas contraire, les bijoutiers peuvent procéder à un nettoyage en profondeur ou à un polissage.
Quels soins dois-je apporter à l’argent ?
-Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux.
-Évitez les parfums, les crèmes et les produits d’entretien.
-Conservez-le dans un endroit sec, idéalement dans un sachet individuel.
-Retirez-le lorsque vous vous baignez, faites de l'exercice ou nagez.
-Ne pas mélanger avec d'autres bijoux pour éviter les rayures.
Que faire si mes bijoux en argent deviennent ternes ou ternes ?
-Frottez-le doucement avec un chiffon de polissage pour argent.
-Utilisez un mélange maison de bicarbonate de soude avec quelques gouttes d'eau et frottez soigneusement.
-Rincer à l'eau tiède et bien sécher.
Comment acheter ?
C'est très simple et sûr ! Ajoutez simplement les accessoires que vous souhaitez acheter à votre panier et finalisez votre achat avec les informations d'expédition et de paiement. Si vous avez besoin d’aide avec ce processus, nous pouvons vous aider dans le chat.
Est-ce sécuritaire ?
Oui, nous travaillons avec des passerelles de paiement internationales pour traiter les paiements, et elles sont 100% fiables, en plus du certificat de sécurité SSI.
Si j'achète aujourd'hui, quand ma commande arrivera-t-elle ?
Livraison estimée 2 à 5 jours ouvrables. Délai de traitement 1 jour ouvrable.
Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?
UPS
USPS
Quels sont les moyens de paiement ?
PayPal
Puis-je annuler mon achat ?
Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Votre commande n'est pas arrivée ?
-Ne t'inquiète pas! Parfois, les expéditions peuvent prendre un peu plus de temps que prévu. Si votre commande a été expédiée avec UPS ou USPS, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
Vérifiez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail pour voir l'état actuel de votre envoi :
Suivi sur UPS
Suivi sur USPS
-Attendez 48 heures ouvrables si le message apparaît comme « livré »
Parfois, le colis est indiqué comme livré mais arrive un peu plus tard. Vérifier:
La boîte aux lettres, le portail ou la réception
Avec des voisins ou des personnes de votre maison
-pas de nouvelles après quelques jours, écrivez-nous ;
Courriel du service client : [company@elenajewelry1977.com]
et nous serons heureux de vous aider à initier une réclamation auprès de la compagnie maritime.
J'ai reçu mon colis en mauvais état/Ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que dois-je faire?
Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer avec votre commande. Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience de magasinage satisfaisante. Si vous avez reçu votre colis en mauvais état ou qu'il ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous immédiatement.
Veuillez nous écrire dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre colis et nous serons heureux de vous aider.
Courriel du service client : [company@elenajewelry1977.com]
Dans quels pays livrez-vous ?
États-Unis, Mexique et Canada