Politiques d'expédition et de retour.
Politiques d'expédition
Toutes les informations recueillies sur ce site web sont confidentielles et ne seront utilisées que pour l'expédition de votre commande. Les délais de livraison sont indépendants du temps de traitement nécessaire à chaque commande.
-Les commandes de bijoux sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, l'expédition prend en moyenne 2 à 8 jours ouvrables.
Nous livrons aux États-Unis. Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter pour connaître les tarifs et les délais de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel sur les sites web d'UPS ou d'USPS , selon le mode d'expédition choisi.
En cas de perte de votre colis, le client et ElenaJewelry doivent effectuer une réclamation auprès du transporteur responsable et déposer un rapport. Cette procédure prend environ 8 à 10 jours ouvrés. Une fois la procédure terminée, ElenaJewelry vous renverra le colis de remplacement. Si vous demandez un remboursement, celui-ci sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.
Politiques de retour
Tous les achats sont définitifs. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Veuillez lire attentivement les informations sur chaque produit avant de l'acheter.
Nous ne pouvons faire d'exception que si la commande que vous avez reçue est différente de celle que vous avez commandée, est arrivée en mauvais état, était défectueuse ou a été endommagée à l'usine ( dans les 15 jours suivant la réception du colis), ou si le colis a été perdu. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail : [company@elenajewelry1977.com] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail au service client à l'adresse [company@elenajewelry1977.com].
-Fournir les détails de la commande et, si nécessaire, des photos de l'article pour faciliter le processus.
Nous vous enverrons des instructions claires pour le retour de l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur d'expédition.
Le bijou doit être :
-Inutilisé
-Dans son emballage d'origine
-Dans le même état que vous l'avez reçu
Nous n'acceptons pas les retours sur les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou spécialement gravés.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un bijou endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement dans les 15 jours suivant la réception du colis. Dans ce cas, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou, si nécessaire, vous rembourserons votre achat via votre mode de paiement initial.
Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les bijoux, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
-Si approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine.
-Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Notes complémentaires
-Nous n'acceptons pas les retours de bijoux qui ont été endommagés par le client .
-Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
-Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
-Nous n'acceptons pas les retours sans notification préalable.
Soyez prudent lorsque vous recevez vos bijoux
Nous vous recommandons de vérifier vos bijoux dès leur réception et de conserver l'emballage d'origine . Les bijoux sont fragiles et un entretien approprié contribuera à les conserver en bon état.