Questions fréquemment posées

Politiques d'expédition

Toutes les informations recueillies sur ce site sont confidentielles et ne seront utilisées que pour expédier votre commande. Le délai de livraison est indépendant du temps de traitement dont nous avons besoin pour traiter chaque commande.

-Les commandes de bijoux sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, l'expédition prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables.

-Nous expédions aux États-Unis. Si vous avez besoin d'une expédition internationale, veuillez nous contacter pour plus de détails sur les tarifs et les délais de livraison.

-Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel sur les sites Web UPS ou USPS , selon la méthode choisie.

-En cas de perte de votre colis, le client et ElenaJewelry doivent compléter le processus de réclamation en cas de perte auprès du transporteur responsable, en déposant un rapport. Ce processus prend 8 à 10 jours ouvrables. Une fois le processus terminé, ElenaJewelry vous renverra le colis de remplacement et si vous demandez un remboursement, il vous sera crédité sous forme de carte-cadeau, que vous aurez 90 jours calendaires pour utiliser.

Politiques de retour

Tous les achats sont définitifs. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Assurez-vous de lire attentivement les informations sur chaque produit avant de l'acheter.

Nous ne pouvons faire une exception que si la commande que vous avez reçue est différente de celle que vous avez commandée, si elle est arrivée en mauvais état (applicable dans les 7 premiers jours suivant la réception du colis) ou si le colis a été perdu. Si tel est votre cas, veuillez écrire à notre e-mail de service client : [company@elenajewelry1977.com] et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je effectuer un retour ?

1. Contactez-nous dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail au service client : [company@elenajewelry1977.com].

2. Fournissez les détails de la commande et, si nécessaire, des photos de l'article pour faciliter le processus.

3. Nous vous enverrons des instructions claires pour retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur d'expédition.

4. Si nous devons effectuer un remboursement, celui-ci se fera sous la forme d'une carte-cadeau et sera valable 90 jours.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez des bijoux endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 premiers jours suivant la réception du colis. Dans ce cas, nous vous enverrons un remplacement gratuit , ou si nous devons rembourser votre article, il se fera sous la forme d'une carte-cadeau et sera valable 90 jours.

Notes complémentaires

• Nous n'acceptons pas les retours de bijoux qui ont été endommagés par le client .

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Soyez prudent lorsque vous recevez vos bijoux

Nous vous recommandons de vérifier vos bijoux dès leur réception et de conserver l'emballage d'origine . Les bijoux sont délicats et un entretien approprié contribuera à les maintenir en bon état.