Politicas de Envio y Devoluciones.

Politicas de Envios

Toda la informacion recabada en este sitio web es confidencial y solo sera utilizada para reaalizar el envio de tu pedido. El tiempo de envio es independiente del tiempo de procesamiento que necesitamos para procesar cada pedido.

-Los pedidos de joyería se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago, envios de 2 a 5 dias habiles de manera promedio.

-Realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Si deseas un envío internacional, por favor, contáctanos para obtener detalles sobre tarifas y tiempos de entrega.

-Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real en los sitios web de UPS o USPS, según el método elegido.

-En caso de extravio de tu paquete, el cliente y ElenaJewelry deberan completar el proceso de reclamo como extravio en la paqueteria responsable, levantando reporte. Este proceso demora de 8 a 10 dias habiles. Una vez completado el proceso, ElenaJewelry volvera a enviar elm paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolucion de dinero, seste se le bonificara en una tarjeta de regalo y tendra 90 dias naturale para hacer uso de el.

Políticas de Devoluciones

Todas nuestras compras son finales, No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegurate de leer bien la informacion de cada producto.

Solo podemos hacer una excepcion en el caso de que en el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado (aplica dentro de los primeros 7 días desde la recepción del paquete), o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso escribenos al Email de atención al cliente: [company@elenajewelry1977.com] y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

-Contacta con nosotros dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido. Puedes hacerlo a través de correo electrónico Email de atención al cliente: [company@elenajewelry1977.com].

-Proporciona detalles del pedido y, si es necesario, fotos del artículo para facilitar el proceso.

-Te enviaremos instrucciones claras para la devolución del artículo. El gasto de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el envío.

-En caso que tengamos que hacer una devolucion, esta sera en forma de gift card y tendra una vigencia de 90 dias.

¿Y si mi producto está dañado o es incorrecto?

Si recibes una joya dañada o incorrecta, por favor contáctanos inmediatamente dentro de los primeros 7 días después de recibir el paquete. En ese caso, te enviaremos un reemplazo gratuito o en caso que tengamos que hacer una devolucion, esta sera en forma de gift card y tendra una vigencia de 90 dias.

Notas adicionales

-No aceptamos devoluciones de joyas que hayan sido dañadas por el cliente.

-Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas.

Cuidado al recibir tu joya

Te recomendamos revisar tu joya tan pronto como la recibas y conservar el empaque original. Las joyas son delicadas y un cuidado adecuado ayudará a mantenerlas en buen estado.